Die Deutsche Gesellschaft für Qualität prägt und moderiert die praxisnahe Plattform engagierter Fachleute aus allen Unternehmensebenen und Leistungsbereichen zum Thema Qualität. Sie ist verlässlicher Arbeitgeber für rund 100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Frankfurt, Hamburg, Berlin und Stuttgart. Die 28-köpfige DGQ Weiterbildung GmbH mit Hauptsitz in Frankfurt qualifiziert jährlich mehrere Tausend Teilnehmer zu Beauftragten, Managern und Auditoren im Qualitäts- und Umweltmanagement sowie in der Arbeitssicherheit. Der Unternehmensbereich “Seminarorganisation Inhouse / Kundenservice” beschäftigt sich mit offenen und firmenspezifischen Trainings. Für zunächst 2 Jahre befristet suchen wir ab sofort in Frankfurt/Main einen
Mitarbeiter (m/w) Seminarorganisation Inhouse / Kundenservice
Ihre Aufgaben
• Kundenberatung zu Produkten und Dienstleistungen der DGQ-Weiterbildung
• Organisatorische Abwicklung und Terminmanagement von Inhouse-Veranstaltungen
• Telefonischer Ansprechpartner vor, während und nach dem Training für Trainer und Kunden
• Erstellung und Nachverfolgung von Trainerverträgen
• Klärung organisatorischer Details wie z. B. von Teilnehmerunterlagen mit dem Trainer
• Koordination der Teilnehmerunterlage in Zusammenarbeit mit zwei internen Teams
• Erstellung von Versandaufträgen
• Pflege der Kundendatenbank
• Ausstellen und Versand der Teilnahmebescheinigungen für Kunden
• Überwachung der veranstaltungsspezifischen Abrechnung, Rechnungsstellung an Kunden
• Schnittstellenfunktion zu Inhouse, Produktmanagement, Unterlagengestaltung und Versand
• Management von Kunden-Feedback
• Mitwirkung an kontinuierlichen Verbesserungen der Prozesse
Ihr Profil
Sie haben großen Spaß am Telefonieren und sind es gewohnt, trotz ständig klingelndem Telefon Dinge konzentriert abzuarbeiten. Wünsche des Kunden stellen Sie in den Mittelpunkt und kümmern sich um seine Anliegen, bis er zufrieden ist.
Sie zeichnen sich durch eine verbindliche, methodische und genaue Arbeitsweise aus. Wenn Sie Kunden etwas zusagen, ermöglichen Sie die pünktliche Realisierung durch die zuständigen Bereiche im Haus. Die Vernetzung mit den Bereichen Inhouse-Vertrieb, Produkt- und Veranstaltungsmanagement betrachten Sie als spannende Herausforderung – eventuell auftretende Konflikte meistern Sie souverän. Es ist für Sie selbstverständlich, aktiv auf Ihre Kolleginnen und Kollegen zuzugehen.
Sie haben eine kaufmännische Ausbildung, beherrschen das MS-Office-Paket (besonders MS Word, MS Excel, MS Outlook) und arbeiten sich leicht in unsere firmenspezifische Datenbank ein. Andere haben Ihnen schon bestätigt, dass Sie eigenverantwortlich arbeiten und sich selbst gut organisieren können. Sie arbeiten gern in einem Team. Idealerweise haben Sie Erfahrung im Teilnehmermanagement für Seminare/Lehrgänge oder im telefonischen Kundenservice.
Was wir Ihnen bieten
• Eine Mischung aus Routineaufgaben (50%) und kundenspezifischen Anfragen (50%)
• Geregelte Arbeitszeiten (Gleitzeit)
• Ein angenehmes Arbeitsklima
• Ein nettes Team, das sich gegenseitig unterstützt
• Technisch und ergonomisch top ausgestattete Arbeitsplätze
• Überdurchschnittliche Sozialleistungen für ein mittelständisches Unternehmen
Bei uns erwartet Sie eine wertschätzende Unternehmenskultur und eine einzigartige Work-Life-Balance. Wir versprechen Ihnen einen menschlichen und individuellen Bewerbungsprozess inkl. Feedback.
Interesse geweckt? Wir freuen uns über eine aussagekräftige Online-Bewerbung. Fragen zur Stelle? Nichts Passendes gefunden? Rufen Sie uns an, wir beraten Sie gern.
Verstehen. Verbessern. Verantworten.
Bitte geben Sie bei Ihrer Bewerbung folgende Referenznummer an: JD-502860