Unser Unternehmen ist ein erfolgreiches Marktanalyse Institut für die Automobil Industrie. Unsere Kunden sind alle namhaften Automobil Hersteller national und international, denen wir helfen, ihre Märkte transparent zu machen, speziell im Kundensegment „Firmenwagen“. Unsere Firmenkultur fördert Offenheit, Kooperation und Eigeninitiative, vielleicht mit ein Grund, warum wir dieses Jahr zum 6. Mal die Auszeichnung „TOP ARBEITGEBER AUTOMOTIVE“ erhalten haben. Neben unserem Hauptsitz in Frankfurt am Main haben wir Niederlassungen in Peking und Rom.
Für unseren Call Center Bereich suchen wir ab sofort einen
Call Center Manager (w/m)
für den Standort Frankfurt am Main
(verkehrsgünstig gelegen in der Nähe des Hauptbahnhofes)
– Vollzeit in Festanstellung –
In Ihrer Rolle als Call Center Manager:
tragen Sie die Verantwortung für die Performance unseres hauseigenen Call Centers. Dies beinhaltet die disziplinarische Führung des Teams, das Einstellen neuer Mitarbeiter und die Personaleinsatzplanung. Zudem fallen die Entwicklung unseres Gesprächsleitfadens und die optimale Umsetzung der vom Produktmanagement vorgegebenen Inhalte in Ihren Aufgabenbereich. In Zusammenarbeit mit unserer Qualitätssicherungsabteilung ist es Ihre Aufgabe, unsere Teleconsultants dabei zu unterstützen, ihre Performance stetig zu verbessern. Im Rahmen des Call-Center-Controllings gehört es zu Ihren Aufgaben, regelmäßige und Ad-hoc-Auswertungen zu erstellen.
Das optimale Profil für diese Position ist:
Sie haben bereits erste Führungserfahrung und Freude an der Führung sowie an der Entwicklung von Mitarbeitern. Sie haben ein gutes Gespür für Menschen und sind in der Lage, Ihr Team zur Erreichung seiner Ziele zu motivieren. Die Abläufe und die wichtigsten Kennzahlen in einem Call Center sind Ihnen vertraut. Sie haben eine schnelle Auffassungsgabe, strukturiertes und analytisches Denkvermögen und Spaß an der Aufbereitung von Informationen. Sie sind kommunikationsstark und arbeiten gerne als Teil eines Teams. Sie sind technikaffin, der Umgang mit Computern ist Ihnen vertraut und Sie können sich schnell in neue Systeme einarbeiten. Die gängigen MS-Office-Programme (Excel, Word, PowerPoint, Access) beherrschen Sie sehr gut. Es macht Ihnen Spaß, erfolgreich und kontinuierlich an Verbesserungsprozessen zu arbeiten.
Jetzt wollen Sie sich weiter in diese Richtung entwickeln, neue Fähigkeiten erwerben und in einem modern geführten, wachsenden mittelständischen Unternehmen, das kontinuierlich in die Weiterbildung seiner Mitarbeiter investiert, tätig sein.
Wir bieten:
Eine spannende, vielfältige Aufgabe, die Möglichkeit sich einzubringen und sich weiterzuentwickeln, ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem international ausgerichteten Unternehmen.
Einen zukunftssicheren Arbeitsplatz in Festanstellung, eine schnelle, gründliche Einarbeitung und nicht zuletzt ein klasse Team, in dem die Arbeit wirklich Spaß macht.
Sie sagen ja zu allem? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen! Bewerben Sie sich noch heute unter Angabe Ihres Gehaltswunsches und des frühestmöglichen Eintrittstermins, gerne auch per E-Mail bei:
Dataforce Verlagsgesellschaft
für Business Informationen mbH
Frau Lidia Herbert
Human Resources
Mainzer Landstr. 50
60325 Frankfurt am Main
Telefon: 069 95930-223
E-Mail: services.cc.jobs@dataforce.de
Bitte geben Sie bei Ihrer Bewerbung folgende Referenznummer an: JD-504463