Competence Call Center ist eines der führenden Call Center Europas. Mehr als 5.000 Service Professionals bieten an 13 Standorten in 8 Ländern internationale Call Center Services auf höchstem Niveau. Als Qualitätsanbieter setzen wir Kommunikationslösungen für namhafte nationale und internationale Unternehmen um.
Für den weiteren Aufbau unseres Standortes in Essen suchen wir
Team Manager/in Customer Service e-Commerce
Ihr Aufgabengebiet umfasst:
    Betreuung der Mitarbeiter im Daily Business
    Unterstützung des Teams bei der Erreichung unserer Ziele
    Mitarbeiterführung und stetige Motivation
    Durchführung von qualitätssteigernden Maßnahmen
    Eigenständige Ausarbeitung von projektbezogenen Inhalten, Briefings
    Weiterentwicklung der Prozessqualität
    Vertretung des CCC gegenüber dem Auftraggeber
    Überwachung, Reporting und Analyse von projektrelevanten KPIs
Sie zeichnen sich aus durch:
    Erfahrung im Bereich Customer Service und / oder e-Commerce
    Kennzahlenverständnis und Erkennen von Zusammenhängen zwischen Service-Level und Auslastungsgrad
    Sehr gute Kenntnisse in MS Office [insbesondere Excel]
    Positive Grundeinstellung und selbstbewusstes Auftreten
    Einfühlungsvermögen und Begeisterungsfähigkeit
    Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
    Hohe Dienstleistungsorientierung
    Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
    Zuverlässigkeit, Flexibilität in der Arbeitszeit und hohe Belastbarkeit
Wir bieten Ihnen:
    Einen Standort und neue Projekte im Aufbau – die Möglichkeit Ihr Team mitzugestalten
    Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit
    Flexible Planung der Einsatzzeiten
    Top-Auftraggeber (Inbound)
    Ein tolles Office mit modernsten Arbeitsplätzen
    Ein hochmotiviertes und engagiertes Team
    Fort- und Weiterbildung, Trainings
    Aufstiegschancen in unserem international tätigen Unternehmen
    Gehaltsfixum und Qualitätsbonus
Gern beantwortet unser Recruiting Team auch vorab Ihre Fragen unter 0201 2587 00 06. Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Ihres nächstmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter jobs.essen@yourccc.com.