erfahrene, englischsprachige Mitarbeiter für die Telefonzentrale (m/w) gesucht

Die Gonder Gruppe ist ein modernes und dynamisches Unternehmen mit der Niederlassung in Deutschland, welches seinen 2.500 Mitarbeitern, in Bereichen des Gebäudemanagements, des Logistik Outsourcings, wie auch im Personalmanagement stätig neue Herausforderungen bietet.
Regional wie auch National.

Wir sind auf der Suche nach erfahrenen, englischsprachigen Mitarbeitern für die Telefonzentrale (m/w) eines namhaften High Level- Objekt mit internationalen Mitarbeitern im Raum Frankfurt am Main, Deutschland.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Aufträge entgegennehmen (1st Level Support) per Telefon oder E-Mail
• Einpflegen von Anfragen in das Ticket System
• Telefonzentrale, effiziente Beantwortung und Weiterleitung von eingehenden und
ausgehenden Anrufen
• Bearbeiten von eingehenden und ausgehenden Fax Dokumenten
• Aufträge in einem elektronischen System (CAFM) registrieren und bearbeiten
• Buchen von internen und externen Konferenzräumen und Bearbeitung von Aufträgen
• Bearbeiten von Kundenbeschwerden
• Bereitstellung von Ad-hoc-Berichte an die Vorgesetzten, wenn erforderlich
• Verwalten von Meeting bezogenen Tätigkeiten innerhalb des CRM- Systems
• Überwachung der Ticket Verläufe gemäß SLA Vereinbarungen

FM-IT bezogene Aufgaben

• Tägliche telefonische Kundenberatung unter Verwendung des CAFM- Systems
• Tägliche Verwaltung des CAFM-System, wie z. B. das Überwachen von Protokolldateien
• Kundenanfragen per E-Mail beantworten
• Bearbeiten des Information Display Systems (IDS)
• Benutzerkonten mittels CCF (Call Lade Facility)-System verwalten

Unsere Anforderungen:

• Englisch CEF Level C1 oder höher
• Deutsch CEF Level C1 oder höher
• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit den gängigen MS Office Anwendungen sind zwingend erforderlich
• Erfahrung mit CAFM (Planon), CRM (e-Contact), IDS und Switch-Board Systemen währen von großem Vorteil
• Einschlägige Berufserfahrung, Kommunikationsfähigkeit
• Repräsentatives und höfliches Auftreten
• Flexibel, Unabhängige und strukturierte Arbeitsweise
• Teamplayer mit einem hohen Maß an Flexibilität und Belastbarkeit

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann senden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen
mit der entsprechenden Gehaltsvorstellung – gerne auch per E-Mail, zu
Händen Frau Melanie Ziegler (m.ziegler@gonder.de), an
GONDER Facility GmbH
August-Schanz-Straße 18 | 60433 Frankfurt

Wir freuen uns, von Ihnen zu hören!