Überschreiten Sie mit uns Grenzen
Genau das ermöglicht die CIBT für über 1 Million Menschen jährlich durch die Organisation und Beantragung der dafür erforderlichen Reisedokumente.
Als führendes Dienstleistungsunternehmen der Reisebranche bietet die CIBT mit ihren Tochtergesellschaften CIBTvisas, VisumCentrale, Visum.AT und TIP innovative konsularische Services weltweit an. CIBT verfügt über die Kompetenz, das Know-how und die internationalen Netzwerke, die für die schnellstmögliche Organisation von Reisedokumenten und Legalisationen erforderlich sind.
Sie wollen etwas bewegen, sich weiterentwickeln und sind bereit, dabei auch Ihre Grenzen zu überwinden? Dann suchen wir Sie!
Zur Verstärkung unseres zentralen Kunden-Dialog-Centers suchen wir für unseren Standort Berlin vorerst befristet für 12 Monate ab sofort einen
CALL CENTER AGENT (W/M)
Schwerpunkt der Tätigkeit:
Sie betreuen als Call Center Agent die Kunden telefonisch und per E-Mail bei allen Fragen zur Visabesorgung, zu CIBT-Prozessen sowie zu Service- und Versandoptionen. Sie arbeiten aktiv mit an der Erreichung der Geschäftsziele der CIBT. Triebfeder hierfür sollte der CIBT-Anspruch auf sehr hohe Kundenzufriedenheit sein. Ihr Bestreben sollte es sein, dass alle Kunden schnell, korrekt und freundlich die benötigten Informationen erhalten. Sie streben hierbei gleichermaßen Kundenzufriedenheit und auch hohe Produktivität an. Quantitative Messlatte ist die „Average Handling Time“ und die durchschnittliche Anzahl der Gespräche pro Stunde. Qualitative Messlatte sind die regelmäßigen Qualitätsprüfungen durch den Customer Service Manager sowie die Rückmeldungen der Kunden. Durch Ihre Teamfähigkeit tragen Sie zum guten Betriebsklima und zur Motivation der Kollegen bei.
Anforderungsprofil:
• Ein hohes Maß an Kommunikationsstärke und ein sehr guter sprachlicher Ausdruck
• Dienstleistungsbereitschaft und Kundenorientierung
• Belastbarkeit, selbstständiges Arbeiten und Multitasking-Fähigkeit
• Flexibilität und gutes Zeitmanagement
• Konflikt- und Kritikkompetenz
• Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit
• Toleranz und Offenheit
• Teamplayer
• Erfahrungen im Arbeiten mit Windows 7, Outlook, Word, Excel oder ähnlichen Systemen
• Berufserfahrung in einem Call Center von Vorteil
• Erfahrungen mit Cisco Call Center System von Vorteil
• Gute englische Sprachkenntnisse, andere Sprachen von Vorteil
Wir bieten Ihnen:
• Angemessenes und leistungsgerechtes Gehalt
• Betriebliche Altersvorsorge
• Arbeitsplatz an einem gut erreichbaren und zentralen Standort
• Verantwortungsvolles, herausforderndes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet
• Dynamisches und angenehmes Arbeitsklima in einem internationalen Umfeld
Wenn wir Sie begeistert haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Bitte senden Sie Ihre aussagekräftigen Unterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung sowie Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins per Post oder E-Mail an:
CIBT VisumCentrale GmbH
Herrn Marco Quarantotti
Brückenstr. 5a
10179 Berlin
bewerbung@cibt.de
Link zum Stellenangebot:
http://www.jobboard-deutschland.de/job/522643/call-center-agent-mw-bei-cibt-visumcentrale-gmbh/