Call Center Agent (m/w)

Datum der Veröffentlichung: August 4, 2016 5:33 pm | Kontakt Name: CIBT VisumCentrale GmbH | Ort: Berlin

Überschreiten Sie mit uns Grenzen

Genau das ermöglicht die CIBT für über 1 Million Menschen jährlich durch die Organisation und Beantragung der dafür erforderlichen Reise­dokumente.

Als führendes Dienst­leistungs­unternehmen der Reise­branche bietet die CIBT mit ihren Tochter­gesell­schaften CIBTvisas, VisumCentrale, Visum.AT und TIP innovative konsularische Services weltweit an. CIBT verfügt über die Kompetenz, das Know-how und die inter­nationalen Netz­werke, die für die schnellst­mögliche Organisation von Reise­dokumenten und Legalisationen erforderlich sind.

Sie wollen etwas bewegen, sich weiter­entwickeln und sind bereit, dabei auch Ihre Grenzen zu überwinden? Dann suchen wir Sie!

Zur Verstärkung unseres zentralen Kunden-Dialog-Centers suchen wir für unseren Standort Berlin vorerst befristet für 12 Monate ab sofort einen

CALL CENTER AGENT (W/M)

Schwerpunkt der Tätigkeit:
Sie betreuen als Call Center Agent die Kunden telefonisch und per E-Mail bei allen Fragen zur Visabesor­gung, zu CIBT-Prozessen sowie zu Service- und Versand­optionen. Sie arbeiten aktiv mit an der Erreichung der Geschäfts­ziele der CIBT. Trieb­feder hierfür sollte der CIBT-Anspruch auf sehr hohe Kunden­zufrieden­heit sein. Ihr Bestreben sollte es sein, dass alle Kunden schnell, korrekt und freundlich die benötigten Informa­tionen erhalten. Sie streben hierbei gleicher­maßen Kunden­zufrieden­heit und auch hohe Produktivität an. Quantitative Mess­latte ist die „Average Handling Time“ und die durch­schnitt­liche Anzahl der Gespräche pro Stunde. Qualitative Mess­latte sind die regel­mäßigen Qualitäts­prüfungen durch den Customer Service Manager sowie die Rück­meldungen der Kunden. Durch Ihre Team­fähigkeit tragen Sie zum guten Betriebs­klima und zur Motivation der Kollegen bei.

Anforderungsprofil:

• Ein hohes Maß an Kommu­nikations­stärke und ein sehr guter sprachlicher Ausdruck
• Dienstleistungsbereitschaft und Kunden­orientierung
• Belastbarkeit, selbstständiges Arbeiten und Multitasking-Fähigkeit
• Flexibilität und gutes Zeitmanagement
• Konflikt- und Kritikkompetenz
• Verantwortungsbewusstsein und Zuver­lässigkeit
• Toleranz und Offenheit
• Teamplayer
• Erfahrungen im Arbeiten mit Windows 7, Outlook, Word, Excel oder ähnlichen Systemen
• Berufserfahrung in einem Call Center von Vorteil
• Erfahrungen mit Cisco Call Center System von Vorteil
• Gute englische Sprachkenntnisse, andere Sprachen von Vorteil

Wir bieten Ihnen:

• Angemessenes und leistungsgerechtes Gehalt
• Betriebliche Altersvorsorge
• Arbeitsplatz an einem gut erreichbaren und zentralen Standort
• Verantwortungsvolles, herausforderndes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet
• Dynamisches und ange­nehmes Arbeitsklima in einem inter­nationalen Umfeld

Wenn wir Sie begeistert haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Bitte senden Sie Ihre aussage­kräftigen Unterlagen unter Angabe Ihrer Gehalts­vorstellung sowie Ihres frühest­möglichen Eintritts­termins per Post oder E-Mail an:

CIBT VisumCentrale GmbH
Herrn Marco Quarantotti
Brückenstr. 5a
10179 Berlin
bewerbung@cibt.de

Link zum Stellenangebot:
http://www.jobboard-deutschland.de/job/522643/call-center-agent-mw-bei-cibt-visumcentrale-gmbh/

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